Så funkar kundportalen
Nu är Platzers kundportal i gång
I vår kundportal samlas det som rör era lokaler och kontakten med oss, från felanmälan och driftsinformation till avtal, fakturor och användarhantering. Portalen är en del av vår löpande utveckling av service och dialog med våra hyresgäster.
För roller som har tillgång till finansiell information krävs inloggning med BankID.
Inbjudan och registrering
Du som ska använda kundportalen får en personlig inbjudan via mejl. När inbjudan skickas till dig har du blivit tilldelad en roll som avgör vilken information och vilka funktioner du har tillgång till i portalen.
I mejlet finns en personlig länk där du startar registreringen. Vi rekommenderar att registreringen görs innan tillträdesdagen så att allt är på plats från start. Här är en video som visar hur du registrerar dig.
Felanmälan
Felanmälan är en av de funktioner som används mest i kundportalen och är tillgänglig för alla användarroller. Du kan enkelt skapa en felanmälan direkt från den gula rutan på översikten eller via menyalternativet Felanmälan.
Alla felanmälningar som görs av din organisation samlas i en lista där du kan se både pågående och avslutade ärenden. På översikten visas även de senaste pågående ärendena som din organisation har registrerat.
När ett ärende publiceras som driftsinformation kan alla hyresgäster i fastigheten ta del av informationen och se uppdateringar från Platzer.
Användarnivåer
Kundportalen har tre användarnivåer:
Huvudadminstratör: Har full behörighet, inklusive tillgång till fakturor, samt ansvar för att hantera användare och behörigheter. Passar den som har övergripande ansvar för hyresavtalet.
Administratör: Kan hantera användare och ta del av och övrig information i portalen. På sikt kommer fler nyheter för denna nivå! Passar den som ansvarar för lokal, drift eller uppföljning.
Användare: Kan göra och följa felanmälningar samt ta del av driftsinformation. Passar medarbetare som hanterar ärenden i vardagen.
Det kan finnas flera personer på varje användarnivå och organisationen avgör själv hur roller och behörigheter fördelas.
Hantera din organisation
Under din Organisation får du en översikt över vilka användare som är kopplade till din organisation och vilken roll de har. Det är också här du bjuder in nya användare till kundportalen. Din egen roll avgör vilka roller du kan tilldela när du bjuder in nya användare.
För att bjuda in en användare anger du personens e-postadress och väljer vilken roll användaren ska ha. Om din organisation har flera hyresavtal med Platzer kan du även begränsa åtkomsten till specifika lokaler. Det kan till exempel vara relevant för användare som bara ska kunna göra felanmälningar för en viss lokal eller fastighet.
Det går också att bjuda in flera användare samtidigt genom att klistra in en lista med e-postadresser. Varje adress ska då stå på en egen rad. Roll och tillgång till hyresobjekt behöver däremot anges manuellt för varje användare.
Fler frågor? Kontakta:
Här kan du ladda ner en guide till kundportalen.